全面深化改革激涌澎湃活力|动能转换为济南发展注入"源头活水"

在央视名嘴们接地气的展示中，全面我们好像看到生活中的一个个难题都迎刃而解：全面海尔智家带来的5种生活，更时尚、更纯净、更健康、更智慧、更融合就是最好的解题答案。

还有娱乐巨头迪士尼公司，深化水其创始人更是一位体验经济的大师，深化水把迪士尼乐园里的保洁、保安等所有工作人员都变成了演职人员，目的就是为了给客户带来欢乐，最终取得了成功。所以要想改变，改革就要像原链家董事长左晖说的那样反共识，顺常识，让外行来当首席客户体验官。

家装行业也一样，激涌首先是获客，激涌其次是转化，在这一过程中，客户体验必须要非常好，只有这样客户才能买单，并且愿意向亲朋好友推荐这家公司，从而提升复购率。而传统家装行业里的人，澎湃可能则会对很多问题熟视无睹。这个首席客户体验官，活力除了要解决消费者的个别投诉，活力还要提炼各类问题，综合评价各个角色设立的合理性，倒逼前端业务流程更加优化，对人员、设施、绩效进行评估考核，总结出共性的东西。

张钧表示：转换展注首席客户体验官看似时髦，好像和家装行业不搭，但其实作用非常大，所以业之峰也是坚决设立这个岗位，希望让它发挥更大的作用。从中就可以提炼出共性问题，为济倒逼改进。

为什么设立这一岗位？一是因为业之峰拥有创新DNA，头活一直引领家装行业的进步。

虽然，全面业之峰首席客户体验官文皓看似是一个外行，全面但他来自互联网行业，互联网公司有一个先进的理念，就是最高领导是第一个产品经理，非常注重客户体验。当下木门市场上有关服务质量上的提升俨然已经不能仅仅局限于线下铺装和保修等层次上，深化水伴随电子商务的飞速发展，深化水木门企业纷纷触电，在软实力的较量上，企业已经上升到更高的层次。

但除此之外，改革木门电商还可以定期对一些有可行性的用户进行回访，通过采集不同的客户信息，对自身的服务质量进行提升。木门行业在国内历经近三十年的历史积淀，激涌相对于其他家居建材产业来说，已经几近成熟。

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